物业管理员工作总结 物业管理员年终总结3篇

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物业管理员工作总结 物业管理员年终总结3篇

发布时间:2021-02-23 20:54:52阅读()

3名物业经理年终总结

“年终总结”要实事求是,少说空,切实转变工作作风。以下是3家物业经理年终总结的内容。欢迎阅读!

  篇一物业管理员年终总结

20xx年,在完善空的时候,物业部项目组在公司领导的关心和支持下,在了解公司提高物业服务质量的服务方针的指导下,充分调动员工的积极性,在完善物业管理服务的基础上,以“业主无投诉、服务无缺陷、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极探索和不懈努力,规范管理安全。

具体工作

第一,加强管理,持续改进

1.改善配套设施

业主入住以来,完美时光空园的施工质量问题和不满意点逐渐暴露。20xx年,项目领导和人员协调各方处理问题,弥补不足,完善配套设备设施,赢得业主信任,如增加自行车场,在A栋安装空定时器,测试消防设施线路,检修供电系统,调整配电开关负荷等。

2.紧急处理

针对园区的实际情况,物业部将在完美时间空制定和完善各项应急预案,提前做好预案、事中流程、突发事件总结预案,从容应对突发事件,消除安全隐患。

3.节能管理

针对园区共享能源量大、业主交费困难的情况,项目部研究制定了建筑内公共区域和地下停车场,并采取多项措施提高节能,不断挖掘节能潜力。例如,当门厅灯打开时,值班保安应按照规定的时间打开。

4.文件管理

档案管理是物业管理中的一项重要工作。项目部有专人负责档案管理,在表格中留下经理的字迹和签名;在内容上,它记录了物业、业主和管理过程的真实特征。各部门档案已按期认真整理,建立了业主数据库。相关信息输入、查询方便、快捷、详细,并不断更新,以保持数据的完整性和可靠性。

5.培训管理

物业部根据完美时间/【/k0/】的实际情况,年初制定了详细的培训计划,力求达到专业、全面的业务水平。比如物业保安要知道知道,客服人员要知道知道,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,员工的物业知识要全面。

6、安全管理

6.1消防管理:

火灾是物业安全管理的最大“敌人”。一旦发生火灾,业主的人身和财产将受到严重威胁。为此,我们以安全部门为中心,以项目经理为组长,在园区成立志愿消防组织,实行严格的消防监督管理,并将消防责任分解到每户,向他们讲解消防知识。20xx年X月X日举行了完美时光空公园消防演习,以提高物业部员工和业主的消防安全仪式和防火知识。

6.2公共安全管理:

为确保园区业主的安全,安保部门应对安保队伍进行严格培训,落实“六防措施”,实行群防、群检、群治,确保万无一失。重点关注特殊区域,如自行车公园盗窃高发区的严格保护,成功抓获3名小偷,为车主节省了数千美元的直接经济损失,受到车主的好评。由于完美时光空公园安全管理优秀,被海淀区评为优秀综合治安公园。

7.环境管理

7.1监督管理园区绿化和绿化种植公司,合理搭配园区绿化和绿化种植,突出特色,达到自然、和谐、放松的效果。同时,消除了病害,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

7.2公园垃圾分类,利国利民。节约和回收资源得到了市、区领导和公园业主的称赞。

7.3为了使公园建筑整体整洁,提高公园的环境质量,物业部今年对建筑外墙进行了两次清洗,并在清洗过程中派专人跟踪监督,严格控制质量,通过整洁的建筑外观优化公园环境。

8.客户服务

8.1针对收费难的项目,部门成立了“爱心管家团队”,负责为业主提供爱心服务,每周开会根据收费情况分析总结工作经验,不仅提高了服务质量,还成功解决了收费危机。从“贴心管家集团”成立前的每月80万元到集团成立后的140万元,公司的收费指标基本实现,公司的支出压力有所减轻。

8.2建筑内做不锈钢企业品牌,建筑外做建筑品牌,方便园区内客户参观,大大提高园区建筑质量。

8.3成立项目部宣传小组,制作宣传栏,在完善时间空向园区业主宣传世创上地物业公司和物业部的工作,并及时向业主提供相关信息。比如天气预报,租房信息,生活小贴士等。

8.4协调相邻业主之间的冲突,消除彼此的抱怨情绪,建立邻里和谐。比如某大厦三楼电信机房的电磁干扰,a403电脑屏幕闪烁。经过物业部和电信领导多次协调,最终圆满解决。E栋三楼富迈数据公司人员较多,影响同层其他公司使用厕所。物业部最终会通过改造厕所、增加蹲位以及大量细致的沟通工作来化解矛盾。

8.5接到业主投诉时,对投诉内容进行分类,并由相应部门进行处理,以便在最短的时间内解决,并就处理结果回访业主。

8.6积极主动与业主沟通,宣传物业部的工作和公司的服务理念,创造机会和条件营造良好氛围,引导和控制舆论方向。

第二,优质服务和欣赏

1.由于物业管理服务的改善,赢得了业主的信任。在今年的完美时光空中,物业部协助业主完成接待工作数百次,包括两次NPC代表团、三次中宣部领导、六次知名企业合作峰会。良好的专业素质赢得了来访单位和业主的高度赞扬。

2.今年夏天在a402完美XX公司,某配电箱总开关频繁跳闸,严重影响业主正常办公。物业工程部及时组织技术力量帮助公司进行深入调查,最终发现跳闸原因是负荷过于集中,三相电力负荷严重不平衡,导致单次过载跳闸。为了保证业主的正常工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间,半夜加班解决问题,工程师解决了业主的后顾之忧。

3.供暖和制冷是公园工作的重要组成部分。为了影响业主的供暖,保证设备的正常运行,工程部每年在制冷和制热的间隔期间对设备进行大修,更换易损件。今年A栋8楼ibm延迟降温,给完美时间空物业部的季节性检修带来了极大的不便。ibm延迟制冷后,工程维护只剩下7天了。如何在短时间内完成维修工作成为了技术难点。经过工程技术人员的反复论证,决定进行分段维修,最终完成维修工作。ibm保证了公园的正常供暖,所以公园的主人没有抱怨。

4.垃圾分类工作已达到标准。今年年初,根据北京和上地街道办事处的要求,完善时间空物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了相关制度和流程,并配置了相关设施。相关负责人对参与员工进行了认真系统的培训和讲解,使垃圾分拣工作最终得以优质有序的开展,受到了市领导和区领导的好评。由于垃圾分类工作做得很好,北京市政府建议将其列为垃圾分类的优秀园区。

  篇二物业管理员年终总结

自20xx年8月2日进入公司以来,在领导的正确领导下,在同事的大力支持和帮助下,通过虚心学习、兢兢业业、脚踏实地,很好地履行了自己的职责,完成了领导交给的各项任务。20xx年即将过去。回顾过去一年的工作,既有成绩,也有不足。现在,我来总结一下自己这一年的工作。以下是我今年以来个人工作的总结报告

1.作为一个从校园到社会的新人,第一次接触物业管理工作,对综合物业部文员的职责和任务不是很了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我从入职开始就一直鼓励自己,自觉加强学习,虚心求教,消除疑虑,不断理清工作思路,总结工作方法,现在能胜任工作。一方面,我们决心边做边学,边做边学,不断掌握方法积累经验。通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼,我们很快进入了物业的工作状态。另一方面,我们坚持问书问同事,不断丰富自己的知识和技能。在各级领导和同事的帮助和指导下,我从未参加过会议,也从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,抓住了工作的重点和难点。

二、做好本职工作,认真履行职责

做好行政工作。

1.按时巡视社区,并不时检查物业各岗位的gfd和出勤情况。并及时跟进各级领导安排的工作,确保各项工作顺利完成。

2.协助各级领导有序维护物业,根据公司各级领导的安排,定期检查各个工作环节,并根据需要协助公司各级领导进行调整和完善。

做好物流。

1、协助各级领导做好物业综合部文员工作。完成领导下达的所有工作指令、付款指令和费用报销指令的汇报和汇总。负责行政日常工作,确保行政后勤工作的有序实施。

2.负责各种文件的编写、起草、打印、校对。按照公司会议纪要的格式整理会议纪要,更好地传达上级领导的会议精神,为下一步工作提供便利。

3.严格执行公司各类档案管理,认真完成档案整理工作,各类档案及时收集归档,做到分类存放,清晰易查。

三、工作中的经验和收获。

自20xx年8月入职两年多以来,已经完成了一些工作,取得了一定的成绩。综上所述,有以下经验和收获

只有树立服务意识,加强沟通协调,才能做好工作。

只有把心思和立场放在熟悉基础业务上,才能尽快适应新的工作。

  篇三物业管理员年终总结

Xx房产是我第一份正式工作,无意识陪伴了我三个春夏秋冬。那一年的懵懂还历历在目。感谢领导的精心培养和同事的关心互助,我成长了,工作能力提高了。以下是xx个人工作总结:

一.基本服务:

1.春节期间配合园区值班工作。在值班的13天里,我进一步感受到了青竹院大家庭的温暖。看不到任何人的抱怨,脸上只有温暖的笑容。执勤期间,园区兰秀园集团门岗前及南北主干道水管爆裂。根据经理的指示和停水计划,协调各部门,并向业主作出解释和维修报告。最长持续了11个小时,最终保证了入住业主的生活用水,没有业主投诉。

2.配合公司全面推进8s管理活动,协调相关标志及横幅、水标、壁挂文件等其他标志的制作。

3.起草园区内各种对外书面函件的制作,包括工作联系单、整改通知、装修施工整改工作联系函、与青竹湖高尔夫俱乐部对接的函件等。

4.数据管理:严格按照档案管理规定执行。特别是业主档案目录清晰,易于检索,每个业主的资料都存储在一个文件中,保证了资料的保密性,严格执行借阅、核对等规章制度。

5.配合11月1日公园实施的游客通行证制度,确认所有临时游客(业主亲友、施工整改及装修人员等)的身份。)电话联系,然后通知门卫放行,以保证业主的生活安全。

二、公园生活服务:

1.配合园区生活服务系统的开发,制作各种温馨提醒,通过小区管家邮寄给入住园区的业主。

2.负责各种节日、公园活动给业主发短信。

3.配合园区生活服务系统健康服务的发展,积极为来访业主提供血压测量服务;将体检卡发给来访业主,并及时更新相关统计数据。

4.我统计了xx年1-8月园区生活服务的发展情况,在学习个人服务的随访表和月度统计表的过程中,大大提高了自己的工作技能和服务理念。

展望明年,我们面临着机遇和挑战。知道自己还有太多的不足,打算在xx做以下几件事来提升自己:

1.xx年初,由于公司的肯定,我被提拔为部门负责人,我的责任和义务随之而来。但是我需要提高团队凝聚力和管理艺术,在未来的一年里,我会做好部门内部和与其他部门的沟通,让工作团队保持认真活泼的健康氛围,学会做好监督工作,保证部门的服务质量,充分发挥员工的集体作用,进一步提高服务质量。

2.及时跟踪维护工作的及时率和完成率,及时为业主解决问题。

3.如果去现场了解实际情况,可以更好的了解相关物业术语,找到处理问题的最佳方法。

4.及时总结存在的问题和教训,汇编成案例,相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能和管理水平,做得更好。

6.除了学习本部门涉及的相关范畴,还要学习其他部门的各种流程,为以后的整体控制能力打下坚实的基础。

7.加强组织、协调和处理突发事件的能力。

我们的工作是一系列的小事,但是做好这些小事并不容易。在xx工作的日子里,我深深的感觉到xx可以挖掘我最大的潜力。领导和同事是我的好老师好朋友。我会找到自己的发展方向,保持这份工作的热情和前进!

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